Módulo Ouvidoria

O módulo de ouvidoria implementa um contato direto com a central de serviços da prefeitura. Seu papel é identificar as requisições, reclamações, elogios e sugestões que visão a melhoria contínua da prestação do atendimento ao munícipe e zeladoria da cidade.

O munícipe registrado poderá entrar em contato com a ouvidoria para qualquer um dos assuntos mencionados e com isso os responsáveis pelo atendimento poderão definir se o contato necessita de réplica ao munícipe, gerando a sensação de que sua mensagem foi recebida e tratada conforme o esperado.

Para dar maior respaldo jurídico ao processo de abertura do canal, os sistema conta com a funcionalidade de verificação de dicionário de palavras que inviabilizam o envio da mensagem e retornam aviso ao solicitante além da exposição das leis e regras de conduta para a utilização do módulo.

Os dados coletados pelo módulo de ouvidoria poderão ser transformados em relatórios estatísticos para consulta pública (e-SIC) e para tomada de decisões administrativas.